Des contraintes mieux prises en compte : Entretien avec Natalie Le Scouarnec, Administrateur chez Prélèvement Sanguin à Montréal

‍Fastercom : Bonjour Natalie, pouvez-vous vous présenter ?

Natalie Le Scouarnec : Je suis Natalie, une infirmière à domicile basée dans la région de Montréal, au Canada. Depuis plus de cinq ans, j'utilise FasterSanté pour organiser et optimiser mes tournées. En général, je visite une trentaine de patients par jour.

‍F : Pourquoi utiliser FasterSanté ?
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‍NLS : Les outils que nous utilisions n’étaient plus d’actualité, on perdait beaucoup de temps pour planifier les routes si bien qu’à cause de cela nous avons dû freiner la croissance de notre entreprise.
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F : Quels étaient vos objectifs en passant à FasterSanté ?
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‍NLS : La première chose était de faciliter la prise de RDV, de gérer plus facilement notre base de données de plus de 6000 patients. On voulait aussi optimiser les routes actuelles et augmenter les RDV/semaine.
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F : Comment s’est déroulé le déploiement de FasterSanté au sein de votre entreprise ?
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‍NLS : L’équipe de Fastercom s’est interrogée sur la nature de la problématique de mon entreprise. Suite à cela l’équipe de Fastercom m’a présenté une démonstration avec mes données. Nous avons alors signé un contrat, avec des dates butoirs qui ont été respectées !
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F : La prise en main de FasterSanté a-t-elle été difficile ?

La prise en main s’est faite rapidement, une nouveauté veut dire que l’on doit s’impliquer dedans afin de la maîtriser au mieux. Le logiciel est convivial donc ça s’est très bien passé !
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F : Après quelques semaines d’utilisation quel a été l’impact sur votre entreprise ?
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NLS : FasterSanté nous permet de saisir très rapidement les données des patients et de les ajouter dans la base de données ce qui nous permet de rester à jour très facilement. FasterSanté nous propose en quelques secondes seulement des RDV optimisés. Nous avons aussi augmenté notre volume de RDV par rapport à avant et les routes sont plus agréables car on passe moins de temps en voiture. Mais l’amélioration la plus importante est le gain de temps réalisé pour la création des tournées : avant, je passais 3h l’après-midi pour organiser mes routes pour le lendemain. Maintenant, les tournées se font « toutes seules » et je peux utiliser ce temps là pour me consacrer pleinement à mon activité et donc être plus productive ! FasterSanté nous permet d’augmenter le nombre de RDV avec les mêmes ressources. C’est un outil de gestion complet qui nous permet maîtriser tous les maillons de notre activité.
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F : FasterSanté est disponible à l’achat mais aussi à la location, qu’avez-vous choisi ?

NLS : J’ai choisi de louer le logiciel car je vois ça comme un partenariat à long terme dans le sens où je peux demander aux gestionnaires de projet d’apporter des modifications, personnaliser plus le logiciel en fonction de nos besoins. J’ai acheté un logiciel de comptabilité, mais je dois payer pour les mises à jour et pour le support client…
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F : Est-ce que vous recommanderiez FasterSanté à un confrère ?

‍‍NLS : Absolument ! Le logiciel nous permet de respecter nos contraintes (plages horaires précises par exemple) pour que nous assurions tous nos RDV/semaine. De plus l’équipe de Fastercom est très efficace et très dynamique, le service technique est très rapide, on a affaire à des humains et pas des robots !
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